Location
santiago de querétaro
Job Type
Full-time
Posted
July 15, 2026
Job Description
Responsibilities
- Dirigir la planeación, ejecución y control de proyectos del Contact Center.
- Garantizar que las soluciones implementadas optimicen la productividad y la experiencia del cliente.
- Evaluar la viabilidad de los proyectos operativos basándose en impacto, costos y necesidades del Contact Center.
- Dar seguimiento al avance de proyectos y gestionar desviaciones, proponiendo acciones correctivas.
- Documentar los distintos esquemas de incentivos para asegurar su correcta aplicación.
- Liderar y desarrollar equipos de alto desempeño.
Requirements
- Mínimo 3 años de experiencia gestionando equipos de trabajo con reporte directo e indirecto.
- 5 años de experiencia en Contact Center (conocimiento de KPI´s, esquemas de incentivos, dinámica de call center)
- Conocimiento en metodologías de trabajo Scrum, Six sigma o Agile.
- Manejo de bases de datos y análisis de indicadores y m...