Job Description
Scrivi una breve descrizione dell'azienda, una presentazione dell'attività, del servizio o del prodotto che offrite. Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento. Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo, non pubblicitario.
Cerchiamo un/una Operatore/trice contact center per rafforzare il team di un e-commerce attivo su più canali digitali, con sede operativa in zona Sarzana. Ti occuperai di gestire richieste inbound via telefono, chat ed email, supportando clienti nelle fasi di pre e post-acquisto. Avrai a disposizione un CRM dedicato per tracciare ogni ticket e aggiornare gli ordini in tempo reale.
Mansioni:
* gestione chiamate inbound e risposta chat/email entro SLA di 2 minuti
* verifica stato ordini e gestione resi su piattaforma e-commerce proprietaria
* escalation delle problematiche tecniche al reparto IT di secondo livello
* aggiornamento anagrafiche e note cliente nel sistema multicanale
Requisiti:
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