OPERATIONS CUSTOMER CARE - Ecom/Fashion/Gifts

- Chi tiết công việc:

BẠN SẼ LÀM GÌ?

1. Quản lý đơn hàng từ A-Z (như một conductor điều phối dàn nhạc)

• Nhận đơn → Check kỹ thông tin → Gửi xuống xưởng in
• Theo sát tiến độ sản xuất (đảm bảo không trễ deadline!)
• Làm cầu nối giữa team Design và xưởng khi cần chỉnh sửa
• QC sản phẩm trước khi ship (vì chất lượng là danh dự!)

2. Chăm sóc khách hàng quốc tế (English speaking required!)

• Trả lời email khách hàng bằng tiếng Anh (và cả tiếng Việt khi cần)
• Giải quyết mọi drama: sản phẩm lỗi, ship trễ, order nhầm...
• Xử lý đổi trả, hoàn tiền theo policy
• Giữ vibe chuyên nghiệp nhưng friendly với khách toàn cầu

3. Logistics Shipping (người hùng thầm lặng)

• Phối hợp với đối tác vận chuyển để đảm bảo hàng đến đúng hẹn
• Xử lý case khó đỡ: hàng thất lạc/hỏng/trả lại
• Update tracking info cho khách
• Tối ưu chi phí ship (tiết kiệ...