On-Site Technical Support Lead

Buscamos un Líder de para coordinar y supervisar en terreno las operaciones diarias de despacho, garantizando cumplimiento de horarios, resolución ágil de problemas y satisfacción del cliente.

• Asignar diariamente las tareas y rutas al equipo de dispatchers según carga operativa y prioridades.
• Supervisar en tiempo real el estado de los tickets y coordinar con los técnicos en terreno para asegurar cumplimiento de SLA.
• Generar y entregar reportes periódicos de gestión (cumplimiento, tiempos de respuesta, incidencias).
• Detectar desviaciones en los tiempos de entrega y ejecutar acciones correctivas de forma inmediata.
• Resolver conflictos operativos (reasignaciones, urgencias, imprevistos con clientes o técnicos) en el momento en que ocurren.
• Servir de punto de contacto directo entre clientes, técnicos y equipo de dispatch para mantener comunicación fluida.
• Monitorear indicadores de satisfacción del cliente y lev...