Mitarbeiter/in Service Desk 80-100%

Die Stiftung Heilsarmee Schweiz als führende soziale Non-Profit-Organisation und Kirche bietet Menschen in herausfordernden Lebenslagen unkomplizierte Unterstützung an. Der Bereich IT Operations der Stiftung Heilsarmee Schweiz stellt einen zuverlässigen, strukturierten und kundenorientierten IT-Support für die gesamte Organisation sicher. Als Mitarbeiter*in Service Desk sind Sie eine zentrale Ansprechperson für IT-Anliegen, Störungsbehebungen und Serviceanfragen. Sie tragen wesentlich dazu bei, dass der Service Desk organisationsweit als professionelles und kompetentes Dienstleistungszentrum wahrgenommen wird.

Ihre Aufgaben

• Sie prüfen und bearbeiten eingehende Tickets im ITSM-Tool, führen Erstanalysen durch und lösen Störungen selbstständig oder leiten sie gezielt weiter.
• Sie unterstützen interne und externe Benutzer per Telefon, Remote oder vor Ort und dokumentieren alle Anfragen vollständig.
• Analysieren Sie Probleme in der Microsoft 365 Um...