Mesa de servicio, service desk (polanco)

¡Gracias por el interés en Irium México! Empresa española con enfoque inclusivo, con sede en Madrid y presencia en México y Portugal. Especializada en servicios de consultoría en tecnologías de la información, colaborando con organizaciones de alto nivel como KYNDRYL, PWC, ACCIONA, INDRA, NTT DATA, BBVA Bancomer, Santander, Walmart, Heineken, Alsea, entre muchas otras.

Responsabilidades Soporte 100% telefónico, asistencia remota de 1er nível Gestión de incidentes: Recibir y gestionar solicitudes de servicio, como restablecimiento de contraseñas o acceso a bases de datos. Gestión de problemas: Identificar y clasificar los tipos de incidentes e interrupciones del servicio. Gestión de cambios: Comunicar cambios importantes. Gestión del conocimiento: Proporcionar bases de conocimiento detalladas, vídeos de ayuda y preguntas frecuentes. Monitorización y reportes: Supervisar y generar informes sobre el servicio. Comunicación y coordinación: Actuar como canal de comunicación entre lo...