Job Description
· Liderar tecnicamente a sustentação das soluções de IA homologadas no escritório, incluindo Harvey, Gemini, HighQ, My AI Drive e demais ferramentas aprovadas pelo CoE de IA, garantindo disponibilidade, continuidade operacional, rastreabilidade, qualidade e evolução controlada.
· Coordenar a atuação dos Engenheiros de IA Pleno e Sênior, assegurando distribuição adequada das demandas, acompanhamento de SLAs, tratamento de incidentes, requisições e problemas, e desenvolvimento técnico contínuo da equipe.
· Garantir que os atendimentos relacionados a IA no CSTI sigam os processos ITIL aplicáveis, com registro, classificação, priorização, tratamento, escalonamento, comunicação e encerramento adequados.
· Aprovar revisões de procedimentos, instruções de trabalho, fluxos de atendimento, bases de conhecimento, critérios de escalonamento, atas de lições aprendidas e evidências necessárias para continuidade operacional e auditabilidade.
· Atuar de forma m...