Líder De Relacionamento Com O Cliente

Missão do Cargo: Atuar no suporte à gestão da equipe de Relacionamento, garantindo o acompanhamento das atividades operacionais, monitoramento da performance, tratativa de ocorrências e cumprimento dos padrões de atendimento, contribuindo para a excelência no relacionamento com clientes e melhoria contínua dos processos.Principais Responsabilidades Acompanhar e orientar a equipe de Relacionamento nas atividades diárias, garantindo direcionamento e suporte operacional; Realizar o monitoramento da equipe, acompanhando produtividade, qualidade dos atendimentos e cumprimento dos processos estabelecidos; Apoiar na identificação de necessidades de treinamento, realizando orientações e reforços de procedimentos junto ao time; Realizar a gestão das tratativas de ocorrências, acompanhando prazos, direcionando demandas e garantindo a resolução junto às áreas responsáveis; Acompanhar indicadores operacionais e de atendimento, contribuindo com análises e planos de melhoria; Apoiar a elaboração e a...