Líder de customer success - opa! suite - (chapecó-sc)

Instrução/Escolaridade:  Mínima: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas. Desejável: Cursando pós-graduação em Gestão de Clientes, Customer Success, Liderança, Projetos ou áreas relacionadas; certificações e cursos na área são diferenciais. Experiência:  Mínima:  3 anos de experiência em Customer Success ou atendimento ao cliente. Desejável: vivência em empresas de tecnologia (SaaS/B2B), com atuação em retenção, expansão e gestão de indicadores, além de participação em projetos de melhoria de processos e condução de casos complexos. Conhecimentos/Habilidades Técnicas:  Gestão de equipes: experiência consolidada em liderança de times, organização de rotinas, rituais de gestão e acompanhamento de desempenho; Processos e indicadores de CS: domínio de jornada do cliente, onboarding, expansão, indicadores como NPS, CSAT, CES, churn, LTV, health score e segmentação de carteira; Análise de dados: capacidade de inter...