Leader Équipe Relation Client Extension Réseau

Intégrez le leadership chez Vidéotron en tant que Leader d'Équipe pour les Extensions Réseau, où le service client et l'optimisation opérationnelle sont au premier plan. Ce rôle est essentiel pour garantir l'excellence de l'expérience client.
En tant que responsable, vous aurez la charge d’une équipe de dix conseillers syndiqués, RAISONNER pour garantir un haut niveau d’engagement. Vous vous concentrerez sur l’optimisation des processus opérationnels tout en veillant à la qualité des interactions client. Votre expertise permettra de traiter les demandes et de créer des standards de qualité dans les opérations.
Key Responsibilities:
• Gérer et encadrer une équipe de conseillers
• Concevoir et améliorer les processus opérationnels
• Assurer le suivi des indicateurs de performance
• Superviser la communication avec la clientèle
• Produire des analyses et recommandations opportunes
Requirements:
• Cinq ans d'expérience en gestion d'équipe
• Formation en admini...