Leader Atención al cliente (España)

Responsabilidades

• Coordinación de los equipos de trabajo del proyecto e intermediación de los mismos con el cliente.
• Seguimiento mensual del proyecto: facturación, revisión de SLA y control de posibles penalizaciones.
• Control económico global del proyecto: seguimiento del presupuesto, grado de avance y forecast.
• Interlocución directa con el cliente: desarrollo del servicio, gestión de incidencias y cambios operativos.
• Conocimiento de todas las tareas del servicio y dominio de la operativa diaria para establecer prioridades y cambios estratégicos.
• Mejora continua del servicio y aplicación de IA y eficiencias al servicio.

Requisitos

• Titulación universitaria.
• Experiencia mínima de 3‑5 años como supervisor o responsable de proyectos de call center y atención al cliente.
• Conocimiento del sector utilities de más de 5 años.
• Experiencia liderando un servicio de más de 70 pers...