Klantenservicemedewerker OV-Chipkaart

Onze opdrachtgever verzorgt de verwerking van diverse transacties voor vervoerders in Nederland. De werklocatie bevindt zich in Amersfoort Centraal en is dus uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer vanuit onder andere Utrecht, Ede, Almere en Hilversum. Ook met de auto is de locatie goed bereikbaar en er is parkeergelegenheid op loopafstand.

Voor onze opdrachtgever op de afdeling Klantenservice zijn wij op zoek naar een fulltime collega. Deze afdeling behandelt alle complexe vragen over OV-Chipkaart en OV-Pay die niet door de eerste lijn kunnen worden opgelost.

Taken:

• Opvolgen van inkomende tickets;
• Persoonlijk contact onderhouden met gebruikers van OV-Chipkaart en OV-Pay;
• Samenwerken met het team om vragen correct en efficiënt af te handelen;
• Onderzoeken van situaties en vinden van passende oplossingen;
• Begeleiden van de gebruiker totdat het probleem...