Key Account Manager Operations (Santiago)

Descripción del empleo

• Monitorear diariamente indicadores principal como Vendor Fail Rate (VFR), AWT, Inaccuracy, EPT, OT, entre otros.
• Identificar desviaciones, analizar causas raíz y diseñar planes de acción para recuperar performance.
• Desarrollar reportes y rutinas de seguimiento con partners y equipos internos.
• Mantener una comunicación fluida con gerentes, supervisores y equipos operativos de cada partner.
• Alinear expectativas, planes operativos y roadmap de mejoras.
• Coordinar talleres, capacitaciones y auditorías operativas para reforzar buenas prácticas.
• Trabajar estrechamente con Partner Operations, Integraciones, Logistics, PX/ y Comercial para resolver fricciones.
• Escalar oportunamente incidentes críticos o problemas sistémicos que afecten volúmenes o experiencia.
• Asegurar la correcta implementación de funcionalidades, cambios de sistema y políticas.
• Diseñar e implementar play...