Job Description
Primary location: HELSINKI. Tervetuloa rakentamaan Suomen mutkattominta pankkia kanssamme! Haluatko olla mukana kehittämässä pankkipalveluita, jotka tekevät asiakkaidemme arjesta sujuvampaa ja helpompaa? Me S-Pankissa haluamme olla asiakkaidemme luotettu paremman arjen kumppani sekä rakentaa Suomen mutkattominta pankkia.
Tässä roolissa pääset vaikuttamaan suoraan siihen, miten asiakkaat kokevat palautteen tai reklamaation antamisen ja miten saamamme palaute ohjaa palveluidemme kehittämistä. Haemme Asiakaskokemuksen kehityspäällikköä vakituiseen työsuhteeseen Asiakkuudet ja brändi -yksikköön Helsingissä.
Millainen rooli sinua odottaa?
Roolissa omistat asiakaspalautteiden ja -valitusten käsittelyn kokonaisprosessin sekä kehität siihen liittyviä käytäntöjä, työkaluja ja raportointia yhdessä alaprosessien omistajien kanssa. Roolissa tuet myös asiakasrajapintaa ohjeistuksilla ja koulutuksilla. Lisäksi tuot palautteista nousevia havaintoja johdon, liiketoiminn...