Jefe/a De Calidad Y Experiencia Del Cliente Madrid (España)

RESPONSABLE DE SERVICIO DE CALIDAD - KIA

Desde esta posición, la persona seleccionada será la responsable de:

• Gestionar, recoger y analizar las encuestas con clientes y proponer las acciones de mejora necesarias, anticipando los posibles casos de clientes poco satisfechos.
• Gestionar y dar respuesta a las reclamaciones de los clientes según procedimiento establecido por la marca y por el Grupo.
• Ser el interlocutor con la marca oficial para reportar, gestionar y supervisar la información relativa a la calidad.
• Atender y dar solución a las posibles reclamaciones realizadas por los clientes.
• Mantener una comunicación fluida con los responsables de cada departamento para mantener informado al cliente sobre el estado de su reclamación.
• Gestionar con el proveedor externo las llamadas dirigidas a evaluar la satisfacción de los clientes, realizar el seguimiento y analizar los resultados obtenidos.
• Mantener reunione...