IT Service Desk Агент с български език – Барселона, Испания

Вашите основни отговорности

• Предоставяне на първо ниво IT поддръжка на служители.
• Приемане и обработка на IT заявки по телефон, имейл, чат и портал за самообслужване.
• Анализиране и диагностициране на технически проблеми чрез дистанционен достъп.
• Регистриране, категоризиране и приоритизиране на заявки в ITSM система.
• Разрешаване на технически казуси чрез вътрешни бази знания.
• Сътрудничество с екипи за второ ниво поддръжка и външни доставчици.
• Поддръжка на потребителски компютри, периферни устройства и бизнес приложения.