Job Description
Service Delivery Manager | TI | Remoto – México
Buscamos un Service Delivery Manager experimentado y orientado a resultados para sumarse a un proyecto tecnológico de alto impacto.
Es un rol deliderazgo clave, responsable de garantizar la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y la mejora continua del servicio dentro de un equipo técnico multidisciplinario.
Responsabilidades principales:
Coordinar la ejecución diaria del servicio, gestionando prioridades del backlog alineadas con estándares DoR/DoD
Fungir como enlace operativo principal con el cliente: recibir solicitudes, validar alcances, presentar estimaciones y proponer perfiles de recursos
Comunicar de forma proactiva avances, riesgos y desviaciones, definiendo planes de mitigación oportunos
Monitorear el desempeño del equipo y garantizar la continuidad operativa mediante reportes ejecutivos y análisis de rendimiento
Planificar e implementar el modelo de gobierno del servicio (MOGS), co...