IT Operations Leader Support N2 - Freelance

Description du poste

Contexte

Au sein d'un sous-domaine retail en cours de réorganisation, l'écosystème applicatif couvre l'ensemble des solutions informatiques utilisées en magasin pour l'agencement, la conceptualisation des espaces et la communication visuelle. Cet écosystème comprend notamment des outils de gestion PLV, de commande de mobilier, de visualisation 3D des linéaires, de création de plans de masse, d'auto-diagnostic merchandising, de génération de balisages papier et électronique.

Dans ce contexte de transformation, la mission vise à centraliser le support de Niveau 2 et à mutualiser les bonnes pratiques opérationnelles entre les différentes équipes du sous-domaine.

Missions principales

• Prise en charge, qualification, diagnostic et résolution des tickets de Niveau 2 sur l'ensemble des solutions du périmètre.


• Suivi du cycle de vie des i...