IT drift, 1. linjesupport – Sandefjord

Arbeidssted: Sandefjord
Oppstart: Snarest
Varighet: 2 år

Ansvar

• Være første kontaktpunkt for IT‑relaterte henvendelser fra brukere.
• Sikre rask og korrekt registrering, prioritering og oppfølging av saker.
• Løse hendelser på første nivå der det er mulig.
• Eskalere saker til 2./3. linje ved behov.

Arbeidsoppgaver

• Motta og håndtere henvendelser via telefon og e‑post.
• Feilsøking og problemløsning på klientnivå.
• Installasjon av programvare.
• Oppsett og klargjøring av PC‑er, mobiltelefoner og annet utstyr.
• Administrere adgangskontrollsystemer.
• Oppdatere utstyrs‑/kunnskapsdatabaser.
• Veilede brukere i bruk av standard IT‑verktøy og systemer.
• Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosessene.

Requirements

• Relevant høyere utdanning innen IT, informasjonssystemer eller lignende (fagskole/bachelor...