Ingeniero De Soporte Técnico (Umán)

Funciones principales Atender solicitudes e incidencias de soporte técnico por teléfono, correo electrónico, chat o de manera presencial.
Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y conectividad.
Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo, sistemas operativos y aplicaciones.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
Gestionar cuentas de usuario, accesos y permisos en los sistemas.
Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en los sistemas de gestión de tickets.
Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
Capacitar y orientar a los usuarios sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas.
Dar seguimiento a los casos hasta su resolución y cierre.
Requisitos Formación académica: Técnico, Tecnólogo o Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información o carrera afín.
Experiencia 1 a 3 años de experiencia en sop...