Ingeniero de Soporte Ejecutivo (Monterrey)

SOBRE EL ROL

Como representante de soporte de campo, trabajará y interactuará de manera proactiva con los usuarios finales en los sitios del cliente, administra la resolución de problemas preventivos y correctivos de nuestro sistema de prueba de errores que consiste en una estación de computadora con una impresora térmica que valida la funcionalidad de nuestro producto del cliente antes del envío al destino final.

RESPONSABILIDADES

• Trabajar activamente y manejar las escalaciones de usuarios VIP con respecto a adquisiciones, licencias de software y otras demandas relacionadas con TI para mantener su entorno en excelente forma.
• Trabajar activamente y manejar Incidentes Críticos a través de una Aplicación de TI para cumplir y seguir los SLA establecidos.
• Tener un fuerte liderazgo y autoridad para impulsar escaladas internas con otros grupos de apoyo cooperativo para brindar resoluciones rápidas sobre las demandas comerciales.
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