Ingeniero De Observabilidad De Experiencia Y Servicios Santiago

Únete a Empresa confidencial multinacional líder en el área del Call Center, con más de 15 años de trayectoria en el rubro. Buscamos contratar Ingeniero de Observabilidad de Experiencia y Servicios para formar parte de nuestro equipo en contact center.

Propósito del cargo:

Diseñar e impulsar la observabilidad end-to-end de servicios, alineando indicadores técnicos con experiencia real de clientes, colaboradores y resultados del negocio.

Responsabilidades clave:

• Analizar brechas entre monitoreo técnico y experiencia real, identificando servicios, procesos y journeys críticos.
• Diseñar mapas end-to-end, KPI, métricas y scorecards de experiencia y servicio.
• Proponer hojas de ruta de observabilidad, quick wins y mejoras priorizadas.
• Presentar avances e insights a áreas involucradas y mantener documentación del modelo.

Requisitos excluyentes:

• Experiencia en observabilidad, monitoreo de experienc...