Incident & Problem Manager

Helsinki – Tervetuloa töihin vähän erilaiseen pankkiin! Haluatko olla mukana varmistamassa, että pankkipalvelut toimivat luotettavasti kaikissa tilanteissa? Me S‑Pankissa kehitämme palveluita, jotka vaikuttavat yli kolmen miljoonan asiakasomistajan arkeen – ja onnistumme siinä vain, kun operatiivinen toiminta on hallittua, ennakoivaa ja laadukasta. Haemme Incident & Problem Manageria vakituiseen työsuhteeseen IT-palvelunhallintaan Helsinkiin.

Vastuut

• Omistat incident‑ ja problem‑management‑prosessit – varmista hallitun ja yhtenäisen toimintamallin.
• Koordinoit CIRT (Critical Incident Response Team) – päivystysringin toimintaa, jotta 24/7 kykymme reagoi nopeasti ja hallitusti häiriöihin.
• Johdat kriittisten häiriöiden selvittämistä virka‑aikana – selkeä viestintä, eskalaatio ja tilannekuva.
• Ohjaat SLA‑toteumaa, priorisointia ja operatiivista laatua – kokonaisuuden eteneminen hallitusti.
• Omistat incident → problem → resolution ...