Job Description
職務概要
本ポジションは、ユニバーサル・スタジオ・ジャパン（USJ）におけるフィールドサービスチームを統括し、デスクトップPC、ノートPC、タブレット、POS（販売管理システム）、モバイルハンディ端末などの運用・保守を24時間365日体制で支える重要な役割を担います。
チームマネジメントおよび関係者との連携を通じて、安定した運用を実現するとともに、定められたKPIの達成、メンバー育成、ステークホルダーとの信頼関係構築を推進いただきます。
また、テクノロジーサポート、サイバーセキュリティ、ヘルプデスクなどの技術チームや社内外のビジネスパートナーと密接に連携し、パークの安定運営および各種プロジェクトの導入・展開をリードしていただきます。
最新のパークテクノロジーに触れながら、システム全体を俯瞰し、日常的にシニアリーダーシップと連携できる魅力的なポジションです。 **
主な業務内容
フィールド導入IT機器の管理・プロジェクト推進（40%）
ITプロセスおよびガバナンスに沿ったプロジェクト・タスク管理
POS、アクセスコントロールシステム、PC、モバイル端末などの導入・運用支援
社内ビジネス部門および関係部署との連携
プロジェクト計画の策定およびリソース管理
フィールドサービス運用・技術サポート（30%）
各種ハードウェアに関する技術支援および課題解決
システムの安定稼働を維持するための運用管理
社内サポート組織との連携およびエスカレーション対応
ベンダーマネジメント
ビジネスパートナーとの連携・技術リーダーシップ（20%）
ビジネス部門への技術的アドバイス
サービスプロバイダーおよび関連技術チームとの協業
フィールド機器サポートに関する専門家（SME）としての役割
シニアリーダー層への提案および改善推進
KPI管理・レポーティング（10%）
KPIの可視化および分析
週次・月次・随時レポートの作成
トレンド分析と改善提案
チームマネジメント...
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