Head of Product & Application Support

Objetivo general:

Con el propósito de asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio a los usuarios internos y externos, esta posición será responsable de liderar el área de soporte de aplicaciones y producto, asegurando la continuidad operativa, estabilidad técnica y mejora continua de plataformas de producto, Integraciones críticas con terceros y sistemas de Backoffice asociados.

El rol es responsable de transformar el soporte desde un modelo reactivo hacia un enfoque de gestión de problemas estructurales, contribuyendo activamente al roadmap de producto y a la mejora de la experiencia del cliente.

Las principales responsabilidades del rol son:

• Asegurar la continuidad operativa de las aplicaciones productivas mediante la gestión eficiente de incidentes y requerimientos.
• Implementar metodología de Problem Management a problemas de producto, integración y backoffice, llevando adelante los siguientes procesos: Defini...