Head of Operations & Customer Experience

Sobre el puesto

Como Head of Operations Customer Experience tendrás la responsabilidad de liderar una de las áreas más estratégicas del negocio en Perú, asegurando los más altos estándares de calidad, eficiencia y experiencia para riders, drivers y clientes corporativos y habilitando crecimiento y rentabilidad desde la construcción de nuevos modelos operativos.

Responsabilidades

• Planificar, estructurar y optimizar las operaciones alineadas a los objetivos del negocio y roadmap.
• Estandarizar y mejorar continuamente los procesos internos, promoviendo eficiencia y escalabilidad.
• Garantizar la excelencia en la experiencia de todas las audiencias: Riders, Drivers, Flotas y Clientes.
• Desarrollar la estrategia y ejecución de Customer Support, garantizando altos niveles de servicio y retención.
• Construir modelos operativos y marcos analíticos que permitan tomar decisiones ágiles.
• Coordinar transversalmente con sta...