Head of AI - Customer Management (w/m/d)

AG · Karlsruhe, Baden-Württemberg, Germany

Location

Karlsruhe

Job Type

Full-time

Posted

June 20, 2026

Job Description

Ihre Aufgaben
Als Head of AI - Customer Management (w/m/d) an unseren Standorten Karlsruhe oder Frankfurt treiben Sie die praktische Umsetzung und Weiterentwicklung KI-gestützter Lösungen entlang der gesamten Customer Journey im Bestandskundengeschäft voran. Gemeinsam mit Fachbereichen, Produktteams und Technologieeinheiten entwickeln Sie konkrete Anwendungen, die Vertrieb, Kundenkommunikation und datenbasierte Entscheidungen messbar verbessern. Der Fokus der Rolle liegt klar auf Hands-on-Umsetzung, Operationalisierung und der erfolgreichen Einführung KI-basierter Lösungen im operativen Tagesgeschäft.
Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:
Entwicklung und Implementierung KI-gestützter Lösungen zur Optimierung von Sales Performance, Tarifwechselprozessen, Retention und Churn Prevention.
Entwicklung AI-getriebener Ansätze für Kampagnenmanagement, Kundenkommunikation und personalisierte Customer Journeys – insbesondere hinsichtlich Kundenan...
        

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