Head / Director of Customer Service (m/w/d)

Confidential Search – Director Customer Experience (Berlin)

Turnover Recruitment hat sich mit einem etablierten E-Commerce-Player mit Sitz im Berliner Westen zusammengetan und sucht eine:n Director Customer Experience.

Aufgaben

Verantwortung für das Customer-Experience-Team und die Weiterentwicklung von Prozessen, Tooling und Automatisierung. Fokus auf operative Führung, datengetriebene Steuerung und den Einsatz AI-gestützter CX-Tools.

Was du mitbringen solltest:

• Mehrjährige Erfahrung in einer CX- oder Customer-Operations-Leitungsrolle, idealerweise im E-Commerce-, DTC- oder Subscription-Umfeld


• Hands-on-Arbeitsweise kombiniert mit strategischem Blick


• Erfahrung mit datengetriebenen, technologiegestützten CX-Setups


• Fließend Deutsch und Englisch

Prozess: Die Position wird vertraulich besetzt. Weitere Infos zum Unternehme...