Guest Experience Specialist (Xico) (Valle de Chalco Solidaridad)

Funciones Principales

• Estar presente en el lobby, recibiendo clientes llegando para los eventos, despidiendo huéspedes que salen de tour y asegurando que el área siempre esta ordenada.
• Dar la bienvenida a todos los VIPS en el lobby y hacer la experiencia del check in para nuestras llegadas con limo en su habitación.
• Saludar proactivamente a los huéspedes que están en el lobby, los outlets y en el spa.
• Identificando las necesidades del huésped, descubriendo glitches, y crear conexión.
• Hacer seguimiento/touch base con nuestros huéspedes que tuvieron glitch, asegurando que queda resuelto el problema y satisfecho el huésped.
• Presentar los VIPs y Glitches del dia en el morning briefing.
• Asistir y apoyar en todos los outlets cuando es necesario.
• Cerciorar que todos saben quien son los Elites, Hotpotatos y VIP 222 en casa.

Responsabilidades

• Identificar en el lobby y los outlets cual ...