Guest Experience Concierge

Cargo

Concierge VIP

Misión

Se encarga de gestionar toda la experiencia del cliente VIP y de clientes alojados en habitaciones de atributo superior, ofreciendo siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de estos clientes.

Responsabilidades

• Gestionar la experiencia de los clientes VIP y de clientes alojados en habitaciones de atributo superior, velando por un servicio excelente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Gestionar de manera eficiente todas las solicitudes de los huéspedes en cuanto a información, peticiones y/o servicios especiales, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer lo...