Gestionnaire expérience client

Sommaire du poste

Le ou la gestionnaire expérience client est responsable de la gestion globale et de la supervision des représentants de l'expérience client ainsi que des interactions avec les clients. Le gestionnaire veille à ce que les clients soient servis rapidement et correctement en formant et en gérant efficacement le personnel. Ce poste est une liaison clé entre les ventes, les opérations, la finance et les clients tout en maintenant une vision globale des activités de maçonnerie, d'aménagement et de la distribution. Il est également responsable de cultiver une culture de service client de classe mondiale comme plateforme de croissance de l'entreprise.

Responsabilités du poste

• Résoudre les problèmes signalés par les représentants de l'expérience clients, les représentants des ventes ou les clients.
• Gérer et participer aux appels téléphoniques des clients et demandes par courriel.
• Aider les représentants de service clients à...