Gerente de Sucesso do Cliente

Gerente de Sucesso do Cliente LATAM (Customer Success Manager LATAM)

Principais Responsabilidades

1. Coordenar a programação e execução das atividades de serviços conforme os Acordos de Nível de Serviço e cronogramas dos clientes.


2. Garantir o acompanhamento de manutenções preventivas, intervenções emergenciais e relatórios de análise de causa raiz quando aplicável.


3. Desenvolver e fortalecer relacionamentos com clientes estratégicos e contatos operacionais, atuando como principal ponto de escalonamento para demandas críticas.


4. Conduzir reuniões mensais e trimestrais de revisão de negócios com clientes, apresentando:
   
   
   
   • Indicadores-chave de desempenho;
   
   
   • Status das manutenções preventivas;
   
   
   • Situação de faturamento;
   
   
   • Riscos operacionais;
   
   
   • Oportunidades futuras de negócios.
   
   


5. Trabalhar em parceria com as áreas ...