Job Description
Buscamos um Gerente de Retenção para atuar na liderança da operação de retenção, atuando diretamente na gestão das solicitações de cancelamento, negociação com clientes e construção de estratégias para redução de churn e preservação de receita.
Seu papel será fundamental para garantir que os clientes encontrem valor contínuo em nossas soluções, transformando riscos de cancelamento em oportunidades de permanência, recuperação e fortalecimento do relacionamento.
Suas principais responsabilidades serão:
- Liderar o time de Retenção, garantindo performance, desenvolvimento e evolução contínua da equipe;
- Coordenar a tratativa das solicitações de cancelamento, assegurando agilidade, qualidade e consistência nas negociações;
- Construir e evoluir estratégias para redução de churn, retenção de receita e recuperação de clientes em risco;
- Atuar em negociações complexas com clientes estratégicos, buscando alternativas que preservem valor para ambas as pa...