Gerente de Post Venta Automotriz Mor (Cuernavaca)

Misión del cargo: Administrar y dirigir la operación del área de servicio con apego a los lineamientos de la marca.

• Liderar el equipo de post venta: supervisar y motivar al personal de servicio al cliente, técnicos y asesores de servicio, garantizando un ambiente de trabajo productivo.
• Gestión de servicio al cliente: resolver consultas y quejas de clientes de manera efectiva, buscando siempre su satisfacción y fidelización.
• Desarrollo de estrategias: implementar y monitorear estrategias de post venta que incrementen la satisfacción del cliente y optimicen los procesos internos.
• Análisis de indicadores: evaluar los KPIs del área de post venta y generar informes para la alta dirección, proponiendo mejoras cuando sea necesario.
• Capacitación: proporcionar formación continua al equipo sobre productos, servicios y técnicas de atención al cliente.
• Relaciones comerciales...