Gerente de customer service transfer

GERENTE DE CUSTOMER SERVICEObjetivo del puesto:Administrar y supervisar la operación de customer service y cruces internacionales, asegurando el cumplimiento de citas, tiempos de tránsito, seguimiento operativo y atención al cliente, manteniendo altos estándares de servicio, productividad y comunicación con clientes y operadores.Responsabilidades:Supervisión de operaciones de cruce internacional y transferCoordinación y seguimiento de embarques NB / SBAdministración de personal operativo y customer serviceAtención y seguimiento a clientes nacionales e internacionalesResolución de incidencias operativas y escalacionesSeguimiento a KPI’s operativos y métricas de servicioCoordinación con despacho, tráfico, yard y mantenimientoSupervisión de cumplimiento de citas y tiempos de entregaManejo de reportes operativos y análisis de desempeñoOptimización de procesos y mejora continuaRequisitos:Experiencia mínima de 5 años en operaciones de cruce internacional, transfer o logística fronterizaExper...