Gerente de Calidad y Formación de Servicio Atención al cliente (Call Center)

¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente y liderar la excelencia operativa en entornos de atención remota? Buscamos un/a Gerente de Calidad de Servicio de atención al Cliente en nuestro Call Center que transforme datos, procesos y formación en resultados medibles en NPS, eficiencia y satisfacción.

¿Es usted el solicitante adecuado para esta oportunidad? Descúbralo leyendo el resumen del puesto a continuación.
Misión

Liderar la excelencia en la ejecución de las operaciones de atención al cliente, impulsando la calidad, la mejora continua, la formación y la estandarización de procesos para garantizar una experiencia consistente y una evolución sostenida de la satisfacción de clientes y empleados.

¿Cuál será tu impacto?

• 
  
• Formación y Onboarding
  
  • 
    
  • Diseñar e implementar programas de onboarding y formación continua.
    
  • Homogeneizar la estructura formativa en equipos de atención remota.