Gerente call center ATC (bilingüe)

¡Estamos contratando! Gerente de Operaciones ATC (Bilingüe) – disponibilidad para cambio de residencia a Campeche, México.

Responsabilidades

• Liderar la operación y cumplimiento de KPIs (SLA, CSAT, NPS, productividad, rotación, etc.).
• Gestionar equipos multidisciplinarios y garantizar la continuidad operativa.
• Implementar estrategias de mejora continua y eficiencia operativa.
• Mantener una relación sólida con clientes y stakeholders.
• Liderar proyectos de transformación y optimización de procesos.

Requisitos

• Licenciatura completa.
• Inglés avanzado (mínimo B2).
• +8 años de experiencia en operaciones de Contact Center.
• Experiencia liderando equipos y operaciones bilingües.
• Conocimiento en WFM, calidad, CX y análisis de KPIs.
• Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporte.
• Se valorará la experiencia en el sector de aerolíneas.