Gerenciador de Chamado - Belo Horizonte/MG

Somos especialistas em recrutamento e seleção para empresas que querem contratar talentos fora da curva!

• Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial).
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, suporte técnico, Help Desk, Service Desk ou controle de demandas em TI.
• Conhecimento em acompanhamento e gestão de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente.

• Acompanhar diariamente os chamados registrados na plataforma de atendimento.
• Monitorar prazos de atendimento e garantir o cumprimento dos SLAs.
• Direcionar chamados aos analistas responsáveis conforme criticidade e prioridade.
• Acompanhar a evolução dos atendimentos e cobrar atualizações quando necessário.
• Identificar chamados parados, atrasados ou sem atualização e atuar preventivamente.
• Gerar relatórios operacionais e apoiar na melhoria con...