Expert Kundenservice Digitale Bürgerservices (m/w/d)

AKDB · Munich, Bavaria, Germany

Location

Munich

Job Type

Vollzeit

Posted

July 16, 2026

Job Description

Deine Aufgaben
Verantwortung im Servicealltag: Du sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden bei digitalen Bürgerservices verlässlich, professionell und lösungsorientiert unterstützt werden.

Fachlicher Steuerung: Du koordinierst Aufgaben, priorisierst Themen und unterstützt das Team dabei, Serviceziele gemeinsam und strukturiert zu erreichen.

Ticket- und Eskalationsmanagement: Du behältst offene, dringende und komplexe Anliegen im Blick, steuerst die Bearbeitung und übernimmst bei Bedarf auch selbst die Klärung.

Qualität in der Kundenkommunikation: Du achtest auf klare, verbindliche und verständliche Kommunikation – intern im Team genauso wie gegenüber unseren Kunden.

Besseren Prozessen: Du erkennst, wo Abläufe, Tools oder Dokumentationen verbessert werden können, und bringst konkrete Lösungen in die Umsetzung.

Wissensaufbau im Team: Du entwickelst Wissensda...

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