Été et service client : maintenir la qualité quand les équipes tournent

Votre rôle de chief customer relationship officer consiste alors à orchestrer un équilibre fin entre continuité de service, protection des équipes et performance économique.

La première exigence consiste à objectiver ce risque en exploitant les données historiques de votre activité multicanale. En analysant finement les volumes d’appels, de chats et d’emails par jour et par créneau horaire, vous pouvez projeter un taux d’occupation cible par équipe et par canal, puis ajuster le staffing estival en travail temporaire ou en CDI pour chaque centre. Cette mise en place d’un pilotage par données, combinée à une vision claire des disponibilités et compétences de vos talents internes, devient le socle de toute stratégie de recrutement saisonnier crédible.

Dans cette logique, la démarche « Vie ma Vie » en relation client prend une dimension stratégique pour l’été. En faisant vivre à vos dirigeants, à vos consultants internes et à vos partenaires de cabinets...