Especialista de TI y Soporte Técnico

¿Qué hacemos en TotalPass?

Somos un beneficio corporativo enfocado en el bienestar integral, que incentiva cambios de hábitos y el cuidado de la salud física y mental.

Objetivo del puesto

Garantizar la continuidad, estabilidad y seguridad de la infraestructura tecnológica y de red de la compañía brindando soporte integral a la operación diaria, administrar los activos de TI y liderar la creación, actualización y estandarización de la documentación técnica y procesos del área.

Responsabilidades

• Estandarización de Procesos: Diseñar, redactar y mantener actualizados los manuales de procedimientos técnicos, políticas de TI y guías de configuración.
• Base de Conocimiento: Crear y alimentar una base de conocimientos centralizada con tutoriales, preguntas frecuentes (FAQs) y guías de autoayuda para optimizar la autonomía de los usuarios finales.
• Registro de Incidentes y Post-Mortems: Asegurar el registro detallado de incidenci...