Especialista de CRM

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver, implementar e acompanhar estratégias de CRM focadas em performance comercial, com foco em cada fase do ciclo de vida do cliente.
• Atuar em parceria com times comerciais para direcionar a estratégia de abordagem, priorização de clientes e metas.
• Apoiar projetos de automação e melhorias sistêmicas para evoluir a experiência do cliente e a eficiência da operação.
• Analisar dados de comportamento, performance de canais e indicadores de atividade para gerar insights acionáveis.
• Acompanhar KPIs de CRM (engajamento, churn, conversão, recorrência etc.) com o objetivo de propor melhorias nas estratégias de segmentação.

Requisitos e qualificações

• Superior completo em Administração de Empresas, Publicidade, Engenharias e/ou áreas correlatas.
• Vivência com planejamento estratégico de vendas e gestão de performance comercial.
• Conhecimento sólido...