ES- Especialista Operaciones L2/L3 Back Office

ES- Especialista Operaciones L2/L3 Back Office

Buscamos un perfil con la siguiente experiencia:

• Experiencia en soporte técnico especializado 8x5 y en operación de servicios IT Operations Non-Backlog para garantizar la continuidad operativa del Back Office.
• Experiencia en soporte L2/L3 sobre aplicaciones críticas de negocio, con especial foco en el entorno Back Office.
• Experiencia en soporte de aplicaciones con Nivel 1, especialmente Editran y SAGE XRT Treasury.
• Experiencia en rol de steering o dirección técnica sobre proveedor L1 para aplicaciones core como Portfolio, SGR, VBTools, SGEM.
• Experiencia en gestión de incidentes, problemas (PRB) y cumplimiento de SLA/OLA, con uso de ITSM.Next y JIRA como herramientas corporativas de operación.
• Experiencia en gestión de incidencias sobre aplicaciones COTS y relación con fabricantes/terceros, incluyendo Sopra, Minsait y SAGE, actuando como enlace técnico y escalan...