Engenheiro de Contact Center (CCaas)

Atuar como Engenheiro de Contact Center, responsável pela implantação, evolução e sustentação de soluções omnichannel (NICE CXone e Genesys Cloud), garantindo disponibilidade, performance e evolução contínua.

No Seu Dia a Dia

• Conduzir projetos técnicos ponta a ponta (design à implantação).
• Desenvolver URAs, roteamento omnichannel e jornadas de atendimento.
• Implementar integrações via API com CRM e sistemas corporativos.
• Atuar como N2/N3 em troubleshooting avançado (URA, routing, APIs).
• Interface com fabricantes para incidentes críticos e RCA.
• Atuar com inovação e conduzir Provas de Conceito.

Esperamos de você

• Experiência com NICE CXone e/ou Genesys Cloud.
• Conhecimento de URA (DTMF, bots, voicebots).
• Roteamento omnichannel (voz e canais digitais).
• Experiência como suporte N2/N3.

Diferenciais

• APIs REST, Webhooks, int...