Ejecutivo Call Center Senior. (Providencia)

Objetivo del cargo

Actuar como punto focal en la gestión de incidencias entre equipos técnicos, clientes y stakeholders internos, asegurando el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares de servicio definidos.

Principales funciones

• Gestionar incidencias críticas coordinando con equipos técnicos, clientes y supervisión.
• Supervisar el cumplimiento de indicadores del Contact Center, proponiendo y ejecutando mejoras operativas.
• Coordinar actividades diarias, mensuales y según lineamientos de la división.
• Apoyar al equipo (Ejecutivos Jr., PL, temporada) en la ejecución y cumplimiento de SLAs.
• Atender y resolver casos críticos vía teléfono, correo y otros canales de atención.
• Brindar soporte operativo en horarios de alta demanda (pick hours).
• Revisar diariamente la capacidad de visitas de los servicios técnicos (SAT) en plataforma BCM, asegurando balance y calidad en la asignación.
• Monitorear en t...