Location
uberlândia
Job Type
Full-time
Posted
July 13, 2026
Job Description
CX Sr. Analyst
Hybrid São Paulo, SP, BR
Responsabilidades e atribuições
- Atuar como ponto central de recepção de demandas de clientes, monitorando e acompanhando canais como e-mail, chamadas e outras frentes de comunicação.
- Registrar solicitações, dúvidas e incidentes em sistemas de ticket ou ferramentas internas, garantindo rastreabilidade e organização do atendimento.
- Realizar o direcionamento adequado das demandas para as áreas responsáveis.
- Acompanhar tickets e chamados até sua resolução, realizando follow-ups e garantindo cumprimento de prazos.
- Apoiar na estruturação de um fluxo organizado de atendimento, evitando a dispersão de solicitações em múltiplos canais e centralizando o controle das demandas.
- Atuar de forma próxima aos times, garantindo entendimento mínimo das operações para qualificar e direcionar corretamente as solicitações.
- Propor melhorias em processos de atendimento e ...