Job Description
**Misión de la posición**Implementar la estrategia de Customer Experience de Ferrer con los diferentes stakeholders para transformar a la filial en una compañía centrada en el cliente.Alineadxs a la estrategia global de Customer Experience de Ferrer HQ.
**Funciones y Responsabilidades Principales**- Coordinar e implementar el programa de Customer Experience en la filial- Definir los diferentes customer journeys para identificar todas las interacciones con los stakeholders- Implementar y administrar el programa de Voice of Customer- Diseño de soluciones innovadoras para evolucionar las interacciones y la experiência del cliente basadas en sus necesidades y comportamientos- Medir la evolución de la experiência de cliente- Traducir los insights del VOC en oportunidades y planes de acción- Embajador de cultura de CX al interior y exterior de la compañía- Asegurar que los planes e iniciativas que se diseñen estén enfocados en mejorar la experiência de nuestros clientes con Ferrer- Ga...