Customer Support - Italian Market (Remote) (Boiro)

Resumen del puesto

En Bizneo, una de las mayores HR Tech en Europa, estamos buscando refuerzos para el equipo de soporte: alguien con soltura tecnológica, dominio del italiano y ganas de aprender un producto grande con más de 30 módulos.

Qué harás aquí

• Atender y resolver las consultas de nuestros clientes italianos (y españoles) a través de chat, email y videollamada, asegurando una experiencia excelente.
• Convertirse en un/a experto/a en nuestra plataforma, entendiendo a fondo el producto para guiar a los clientes con criterio, no solo con respuestas enlatadas.
• Diagnosticar problemas, reproducir incidencias y escalar al equipo técnico con toda la información necesaria para que la resolución sea rápida.
• Documentar soluciones, crear y mantener artículos en nuestra base de conocimiento para que cada respuesta buena quede al alcance de todos.
• Aportar feedback real del cliente al equipo de producto. Eres los ojos y oído...