Customer Success Manager Digital Building

What will you do?
Ti occuperai di:
* Essere il punto di riferimento per i clienti assegnati per i servizi ricorrenti digitali.
* Consigliare e sviluppare la visione del cliente, definire chiaramente i risultati aziendali desiderati e creare un success plan.
* Essere responsabile del rinnovo e limitare il tasso di abbandono.
* Identificare possibili opportunità di pull through (rinnovo, cross e upselling) con gli esperti del Service Digital.
* Fornire regolarmente aggiornamenti sui clienti, approfondimenti sui dati, performance / issue trends.
* Creare e tenere traccia delle metriche standard del Customer Health Score Metrics
* Costruire, mantenere e sfruttare solide relazioni con i clienti.
* Fornire un ciclo di feedback sui potenziali miglioramenti dell'offerta, sulla base dell'adozione da parte dei clienti e degli input diretti.
* Identificare gli ute...