Customer Success Manager (CSM) - São Paulo

Quais Suas Missões Diárias

• Atuar na gestão estratégica da carteira de clientes, garantindo adoção, retenção, satisfação e expansão de receita em ambientes SaaS e sistemas ERP complexos;
• Ser o principal ponto de contato do cliente, conduzindo a jornada completa desde onboarding, adoção, evolução de uso do sistema e renovações contratuais, assegurando geração contínua de valor para o negócio do cliente;
• Conduzir reuniões de acompanhamento e revisões estratégicas (QBRs / Business Reviews), analisando indicadores de performance e identificando oportunidades de melhoria, otimização de processos e ampliação do uso da plataforma;
• Atuar de forma consultiva e orientada a dados, monitorando métricas de Customer Success como: NPS, Churn Rate, Retenção de receita, Health Score da conta, Engajamento e adoção do sistema;
• Realizar análises de incidentes, comportamento do sistema e causas raiz, atuando em conjunto com Suporte, Produto e Tec...